“功能太豐富了，招聘信息、人才引進、公租房都有，這就是我想象中的一站式服務！”今年畢業的大學生張艷最近正在找工作，同學給她推薦了“i深圳”APP，“我為群眾辦實事”版塊中的“求職用工”讓她輕松找到了工作，還同步申請了落戶深圳。

　　“‘我為群眾辦實事’將黨史學習教育、黨建活動和高頻民生服務、生活服務相結合，打造一個指尖上的黨建平臺?！鄙钲谑姓辗諗祿芾砭志珠L劉佳晨介紹，當前“i深圳”已實現和深圳智慧黨建平臺互聯互通，全面支持“掌上學、掌上辦”。

　　當前，深圳市政務服務數據管理局正在高質量開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，推動黨史學習教育向縱深推進。

　　新時代呼喚新作為，新征程展現新擔當?！笆奈濉睍r期，深圳市政務服務數據管理局繼續加強隊伍建設，從數字經濟、數字基建、數字政府、新型智慧城市建設、數字生態等多個方面，搶抓數字技術產業變革機遇，充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，以數字產業化和產業數字化為主攻方向，大力發展數字經濟，建設數字政府、智慧城市、數字生態，促進數字化轉型，引領數字新生活。

　　數據賦能的力度

　　創新“黨建+政務服務”新模式

　　政務服務是市民辦事的第一站，在深圳1997平方公里土地上，如何為1700多萬常住人口提供服務，最大程度提升群眾的獲得感？推進數字政府建設成為必然選擇。

　　近年來，在以人民為中心的黨建引領基層治理體系方面，深圳創新“黨建+政務服務”新模式，打造“深圳品牌”政務服務新平臺，探索出一批讓群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感的政務服務。

　　2020年新冠肺炎疫情暴發以來，深圳數字政府建設的各項成果對促進經濟復蘇、保障社會運行發揮了重要作用，進一步加速推動治理向科學化、精細化、智能化轉型。

　　面對突如其來的疫情“大考”，全局上下聞令而動、眾志成城，在全國率先上線“深i您”健康碼，建立起深圳市疫情防控管理系統，為深圳疫情防控戰貢獻力量。

　　隨著黨建與政務服務工作深度融合，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘和共產黨員的先鋒模范作用，把黨建的深度和強度，轉化為便民利企的力度和溫度。

　　2019年，深圳市統一政務服務ＡＰＰ“ｉ深圳”上線，通過融合全市政務服務數據，充分挖掘和釋放數據價值?！芭崿F線下能辦的線上也能辦，線上能辦的掌上也能辦?！苯ㄔO“i深圳”的目的，就是為了讓市民和企業能夠享受更便捷的指尖服務。

　　現今，通過推進政務服務向指尖延伸，深圳全力打通群眾辦事“最后一公里”，跑動頻率變少了，人性關懷增多了?！癷深圳”APP已接入3個中直單位、40個市級單位和10個區級單位的8300項服務以及410類電子證照和電子證明，累計下載數1970.1萬，為1408.5萬名用戶，提供指尖服務16億次。

　　數字政府的速度

　　數據跑腿 辦事像網購一樣方便

　　“努力讓市民辦事像網購一樣方便快捷，讓惠企政策像快遞一樣精準直達?！?021年深圳市政府工作報告中的這句話，成為刷屏金句。

　　如何實現上述目標？近年來，深圳從解決一張免費復印件等“小切口”著手，推動政務服務“大提升”，在全國率先推出200多項“秒批”、500多項“不見面審批”、400多項“全城通辦”政務服務事項，陸續推出“午間延時服務”“容缺收件模式”等一批標志性的改革舉措，提升了企業和市民辦事的滿意度和獲得感。

　　如今，以“秒批”“秒報”為代表的一批政務服務已成為深圳政務服務高效率的代名詞，“即辦即批、即批即得”逐漸覆蓋各類政務服務領域。

　　“刷刷臉就可以完成認證?！眳⒈Ｈ酥靷ド钲谕诵莺?，常年居住在東北，“以前每年要跑一趟深圳進行認證，來回飛機票加上一晚住宿費，花費的精力和金錢都不少?！敝靷フf，“現在科技進步了，在東北家中就可以完成認證手續?！?/span>

　　“深圳的政務服務越來越智能化，辦事就像點菜一樣方便?！边@是不少辦事的群眾的共同感受。深圳啟動實施“一網通辦”以來，實現政務服務事項100％進駐網上辦事平臺，全市99.92％的政務服務事項實現最多跑一次，94.05％的行政許可事項實現零跑動辦理。

　　“一次不跑是常態、跑一次是底線、跑多次是例外?！眲⒓殉拷榻B，“秒批”服務以政府的“辛苦指數”、數據的“效率指數”，提升市民和企業辦事的“幸福指數”，極大地提升了政府服務效率，讓市民和企業辦事更方便、更快捷。

　　數字政務的溫度

　　千人千面 服務“一個都能不少”

　　城市的核心是人，只有把服務做到企業和群眾的心坎上，才能讓城市更有溫度。為此，深圳在推進數字政府建設過程中始終秉承“一個都不能少”的理念，著力彌合“數字鴻溝”，不斷推進數字公平、服務公平。

　　走進深圳行政服務大廳，為老年人等特殊人群開設綠色通道專窗，實行“免排隊”“優先辦”“耐心辦”等服務，專門解答老人辦事難點、堵點?！拔覀冊谙敕皆O法創造數字時代的友好氛圍，提供人人可共享的數字紅利?！鄙钲谑姓辗諗祿芾砭窒嚓P負責人說。

　　在線上，“深圳政府在線”服務網站早已啟用無障礙功能模塊，提供無障礙瀏覽導航、界面縮放、閱讀輔助、大字幕導覽等服務。同時，政務機器人等智能應用上線，為市民提供7×24小時無間斷、全方位、全流程的政務問答服務。

　　這些僅僅是良好政務服務環境的一個縮影，為進一步釋放政府服務效能，深圳開足馬力，全力打造無實體證之城，爭取讓辦事更便捷。

　　依托全國一體化政務服務平臺的支撐能力，深圳市從去年10月開始推行“免證辦”服務，加快實現業務辦理電子證照替代?！澳仙絼摌I包”的申領速度能從幾個工作日縮短到最快90分鐘，正是得益于廣東省、深圳市電子證照工作的推進。

　　目前，深圳市電子證照管理系統已納入600種電子證照目錄，其中589種已開通發證服務，6886個政務服務事項辦事材料已建立和電子證照的關聯關系，在全國率先大規模實現了電子證照“主動化、智能化”共享應用。

　　“免證辦”上線后，全市電子證照的使用量呈現直線上升的趨勢，日均用證量從不到8000次增長到超過30000次。到目前為止，全市共通過“免證辦”受理業務超過600萬件，為市民群眾帶來了很大的方便。

　　未來，深圳將繼續堅持以人民為中心，積極探索數字政府建設成果，在更高起點、更高層次、更高目標上推進深圳“數字政府”建設發展，創新優化營商環境，努力打造數字政府、數字經濟和數字市民三位一體的數字深圳，力爭到2025年，建設具有深度學習能力的鵬城智能體，讓城市能感知、會思考、可進化、有溫度，打造全球新型智慧城市標桿和“數字中國”的城市典范。

（來源: 南方日報）