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          廣東省電子政務協會
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          • 廣東“互聯網+政務”滿意度如何?
          • 2018年01月19日 14:05 發布人:

          讓數據多跑腿,讓公眾少跑路,網上政府、互聯網+政務成為政務領域熱詞,也是全國推進服務型政府建設的重要內容。近日,廣東省省情調查研究中心公布了2017年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告(以下簡稱“報告”),用大數據揭示了我省互聯網+政務服務的建設情況和公眾滿意度。

          調研約26萬人參與,報告顯示,公眾對我省互聯網+政務服務的滿意度為75.29分,處于良好水平,比我省政務環境總體滿意度高出近2分?;ヂ摼W+政務服務和“一門式一網式”服務模式,成為地方服務型政府建設的一個亮點。

          從黨的十八大以來的近五年情況來看,廣東省政務環境總體滿意度呈現直線上升態勢,由2013年的69.83分提高到2017年的73.57分,達到歷史最高水平,五年共提升3.74分。這表明,近年來我省各級政府緊緊圍繞“努力建設人民滿意的服務型政府”的目標,著力推進窗口規范化服務和“互聯網+政務服務”,從線上線下多渠道切實改進服務方式,創新服務機制,為企業、群眾提供高效、優質的服務,政務環境不斷優化,得到人民群眾的充分感知和肯定。

          然而,雖然隨著互聯網+政務服務的大力推進,使用在線政務服務的人數不斷增多,但是目前使用率仍相對較低,有待進一步加強宣傳與普及。

          各市政務環境滿意度存在較大差異,廣州市、惠州市、佛山市位居前三位。

          本次調查中,有16個地市政務環境滿意度超過70分,達到良好水平。其中,評價較高的前五位地市依次為:廣州市、惠州市、佛山市、深圳市、珠海市,滿意度得分均在75分以上。

          在對各地市互聯網+政務服務的調查中,有20個地市的滿意度超過72分,達到良好水平。其中,評價較高的前五位地市依次為:惠州市、廣州市、深圳市、珠海市、佛山市,滿意度得分均在79分以上。

          對比兩組數據不難發現,廣州、深圳、佛山、珠海、惠州這五個城市無論是在政務環境總體滿意度還是在互聯網+政務服務的排名中均占據了前五的位置,為其他地市提升政務服務水平提供了樣本參考。

          ■延伸

          專家建議:

          早日實現政務服務事項全流程全天候全地域辦理

          隨著互聯網的快速發展與廣泛應用,線上辦理政務服務已成為提升政府行政效能的一個重要舉措,越來越受到廣大人民群眾的歡迎。雖然廣東省互聯網+政務服務工作取得了較大成效,但如何充分發揮互聯網+政務服務的最大效能,提升在線政務服務使用率、拓寬網上可辦理政務事項,是當前廣東省各級政府應予以重點加強的內容。在本次調查中發現,65.43%的受訪者表示沒有在網上辦理過政務服務事項,在線政務服務使用率相對較低。在對互聯網+政務服務不滿意方面的調查中,排在第一位的為“可在網上辦理的政務事項太少”,選擇此項的受訪者比例達51.83%。

          對此,廣東省省情調查研究中心有關專家建議,進一步完善網上辦事大廳服務功能,深化個性化網上辦事和精準化服務,拓寬網上可辦理的政務事項,開通智能機器人和人工在線咨詢服務,做到“應上盡上、全程在線”,實現政務服務事項全流程、全天候、全地域辦理。優化簡化網上申請、受理、審查、決定、送達等流程,實現真正一口受理、網上運轉、并行辦理、限時辦結。精簡申辦材料和證明文件,推動以公民身份證號碼和企業信用代碼為唯一標識,實現群眾和企業辦事“一號”申請,避免材料重復提交。加強互聯網+政務服務宣傳,提升用戶體驗,提高在線政務服務使用率。(轉自南方日報)

           




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